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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte Direto
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte Direto para integrar nossa equipe e oferecer suporte técnico e operacional de alta qualidade aos nossos clientes e colaboradores. O candidato ideal será responsável por resolver problemas técnicos, fornecer assistência imediata e garantir que os processos internos funcionem sem interrupções. Este profissional atuará como o primeiro ponto de contato para questões relacionadas a sistemas, equipamentos e processos, garantindo uma resposta rápida e eficaz para minimizar impactos negativos nas operações. Além disso, o Especialista em Suporte Direto colaborará com outras equipes para identificar melhorias e implementar soluções que aumentem a eficiência e a satisfação do usuário. É fundamental que o candidato possua habilidades técnicas sólidas, capacidade de comunicação clara e empatia para lidar com diferentes perfis de usuários. A função exige proatividade, organização e a habilidade de trabalhar sob pressão, mantendo sempre o foco na resolução de problemas e na melhoria contínua dos serviços prestados. O ambiente de trabalho é dinâmico e exige flexibilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com prioridade adequada. Se você é um profissional dedicado, com experiência em suporte técnico e deseja contribuir para o sucesso de uma organização, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico direto aos usuários finais.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software.
- Registrar e acompanhar chamados de suporte até a resolução.
- Comunicar-se de forma clara e eficiente com os usuários.
- Colaborar com equipes técnicas para solucionar problemas complexos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos.
- Documentar procedimentos e soluções adotadas.
- Garantir a satisfação do cliente através de atendimento de qualidade.
- Treinar usuários em sistemas e ferramentas internas.
- Monitorar sistemas para identificar possíveis falhas.
- Atualizar-se constantemente sobre novas tecnologias.
- Participar de reuniões para alinhamento de processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte técnico ou área relacionada.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Habilidade para resolver problemas de hardware e software.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento básico em redes de computadores.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
- Disponibilidade para atendimento em horários flexíveis.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas.
- Inglês técnico será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico direto ao usuário?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de TI.
- Você tem experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Qual sua experiência com redes de computadores?
- Você já treinou usuários em sistemas ou ferramentas?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
